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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

105,00225,00

Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal.

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Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal.

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Horas

30

Impartición

Online

1 el marketing en el mercado de la estética
1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 propiedades de los productos cosméticos
1.3 naturaleza de los servicios
1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio
1.5 actividades: el marketing en el mercado de la estética
2 el representante comercial o asesor técnico
2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor
2.3 las relaciones con los clientes
2.4 características esenciales de los productos
2.5 actividades: el representante comercial o asesor técnico
3 el cliente
3.1 el cliente como centro del negocio
3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 la atención personalizada
3.4 las necesidades y los gustos del cliente
3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 los criterios de satisfacción
3.7 los objetivos de los clientes y su tratamiento
3.8 fidelización de clientes
3.9 actividades: el cliente
4 . organización y gestión de la venta
4.1 la información como base de la venta
4.2 manejo de las herramientas informáticas
4.3 documentación básica vinculada a la prestación de servicios
4.4 actividades: . organización y gestión de la venta
5 promoción y venta de productos y servicios de estética
5.1 etapas y técnicas de venta
5.2 factores determinantes en el merchandising promocional
5.3 ventas cruzadas
5.4 argumentación comercial
5.5 presentación y demostración de un producto y servicio
5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
5.7 actividades: promoción y venta de productos y servicios de estética
6 seguimiento y post venta
6.1 seguimiento y post venta
6.2 seguimiento comercial
6.3 post venta y los procedimientos
6.4 servicio de asistencia post venta
6.5 análisis de la calidad de los servicios cosméticos
6.6 actividades: seguimiento y post venta
7 resolución de reclamaciones
7.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones
7.2 elementos formales que contextualizar la reclamación
7.3 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
7.4 documentos necesarios o pruebas en una reclamación
7.5 actividades: resolución de reclamaciones
7.6 cuestionario: cuestionario final

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