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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

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Conseguir la formación precisa sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a las Acciones comerciales y reservas.

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Horas

20

Impartición

Online

1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 resolución de problemas de comunicación
1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática
1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 clasificación de clientes
2.2 la atención personalizada
2.3 el tratamiento de situaciones difíciles
2.4 la protección de consumidores y usuarios
2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
2.6 cuestionario: cuestionario final
2.7 cuestionario: cuestionario final

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