Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

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Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Recepción y atención al cliente.

Información adicional

Horas

10

Impartición

Online

1 comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 resolución de problemas
1.3 análisis de la comunicación telefónica
1.4 actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 atención al cliente hostelería y turismo
2.1 clasificación clientes
2.2 atención personalizada
2.3 tratamiento de situaciones difíciles
2.4 protección de consumidores y usuarios
2.5 actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 cuestionario: cuestionario final

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