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Técnicas de venta

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1 procesos de venta
1.1 tipos de venta
1.2 fases del proceso de venta
1.3 preparación de la venta
1.4 aproximación al cliente
1.5 análisis del producto o servicio
1.6 el argumentario de ventas
2 aplicación de técnicas de venta
2.1 presentación y demostración del producto
servicio
2.2 demostración ante un gran número de clientes
2.3 argumentación comercial
2.4 técnicas para la refutación de objeciones
2.5 técnicas de persuasión a la compra
2.6 ventas cruzadas
2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8 técnicas de comunicación no presenciales
3 seguimiento y fidelización de clientes
3.1 la confianza y las relaciones comerciales
3.2 estrategias de fidelización
3.3 externalización de las relaciones con clientes
telemarketing
3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente
4 conflictos y reclamaciones en la venta
4.1 conflictos y reclamaciones en la venta
4.2 gestión de quejas y reclamaciones
4.3 resolución de reclamaciones
4.4 cuestionario: cuestionario
4.5 cuestionario: cuestionario final

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