Administración y gestión comercial – PRIVADO

1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL – 1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial – 1.2 El sistema de distribución comercial en la economía – 1.3 Fuentes de información comercial – 1.4 El comercio electrónico – 2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN – 2.1 El entorno de la actividad – 2.2 Análisis de mercado – 2.3 Oportunidades de negocio – 2.4 Formulación del Plan de Negocio – 2.5 Cuestionario: Cuestionario – 3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL – 3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico – 3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia – 3.3 El contrato de agencia comercial – 3.4 El código deontológico del agente comercial – 3.5 Otros contratos de Intermediación – 3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad – 4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL – 4.1 Planificación y estrategias comerciales – 4.2 Promoción de ventas – 4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios – 4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial – 4.5 Redes al servicio de la actividad comercial – 4.6 Cuestionario: Cuestionario – 5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 5.1 Concepto y finalidad del presupuesto – 5.2 Clasificación de los presupuestos – 5.3 El presupuesto financiero – 5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales – 5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales – 5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad – 5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales – 6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 6.1 Fuentes de Financiación de la actividad – 6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad – 6.3 El Seguro – 6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica – 6.5 Cuestionario: Cuestionario – 7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 7.1 Organización y archivo de la documentación – 7.2 Facturación – 7.3 Documentación relacionada con la Tesorería – 7.4 Comunicación interna y externa – 7.5 Organización del trabajo comercial – 8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL – 8.1 Gestión contable básica – 8.2 Gestión fiscal básica – 8.3 Gestión laboral básica – 8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral – 8.5 Cuestionario: Cuestionario – 9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL – 9.1 Estructura del entorno comercial – 9.2 Fórmulas y formatos comerciales – 9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial – 9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa – 9.5 Posicionamiento e imagen de marca – 9.6 Normativa general sobre comercio – 9.7 Derechos del consumidor – 10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL – 10.1 El vendedor profesional – 10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional – 10.3 Manejo de las herramientas de gestión – 10.4 Cuestionario: Cuestionario – 11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS – 11.1 Documentos comerciales – 11.2 Documentos propios de la compraventa – 11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial – 11.4 Elaboración de la documentación – 11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial – 12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA – 12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta – 12.2 Cálculo de PVP – 12.3 Estimación de costes de la actividad comercial – 12.4 FISCALIDAD – 12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales – 12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial – 12.7 Cálculo de comisiones comerciales – 12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses – 12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios – 12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta – 12.11 Cuestionario: Cuestionario – 13 PROCESOS DE VENTA – 13.1 Tipos de venta – 13.2 Fases del proceso de venta – 13.3 Preparación de la venta – 13.4 Aproximación al cliente – 13.5 Análisis del producto o servicio – 13.6 El argumentario de ventas – 14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA – 14.1 Presentación y demostración del producto-servicio – 14.2 Demostración ante un gran número de clientes – 14.3 Argumentación comercial – 14.4 Técnicas para la refutación de objeciones – 14.5 Técnicas de persuasión a la compra – 14.6 Ventas cruzadas – 14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta – 14.8 Técnicas de comunicación no presenciales – 14.9 Cuestionario: Cuestionario – 15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES – 15.1 La confianza y las relaciones comerciales – 15.2 Estrategias de fidelización – 15.3 Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing – 15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente – 16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA – 16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta – 16.2 Gestión de quejas y reclamaciones – 16.3 Resolución de reclamaciones – 16.4 Cuestionario: Cuestionario – 16.5 Cuestionario: Cuestionario final –

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