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Acciones comerciales y reserva

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Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales y reservas.

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GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
1 gestión de reserva de habitaciones
1.1 tratamiento y análisis del estado de reservas
1.2 procedimientos de reservas
1.3 utilización de programas informáticos
1.4 emisión de informes o listados
1.5 legislación sobre reservas
1.6 actividades: gestión de reserva de habitaciones
1.7 cuestionario: cuestionario final
DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
1 el mercado turístico nacional e internacional
1.1 componentes de la oferta y demanda turísticas
1.2 análisis cuantitativo y cualitativo del sector
1.3 estructura de los mercados del turismo
1.4 especialidades del mercado turístico
1.5 principales fuentes de información turística
1.6 actividades: el mercado turístico nacional e internacional
2 segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 identificación y clasificación de las necesidades humanas
2.2 motivaciones primarias secundarias
2.3 segmentos y nichos en la demanda turística
2.4 segmentación y perfiles de la demanda
2.5 destinos turísticos frente a la demanda
2.6 condicionantes económicos, políticos y sociales
2.7 actividades: segmentación y tipología de la demanda turística
3 aplicación del marketing en hostelería y turismo
3.1 conceptos básicos de la economía de mercado
3.2 procedimientos para el estudio de mercados
3.3 plan de marketing
3.4 actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
4 aplicación del plan de acción comercial
4.1 crm
4.2 marketing tradicional versus marketing relacional
4.3 plan de marketing y el plan de acción comercial
4.4 planificación de acciones comerciales
4.5 el plan de ventas
4.6 actividades: aplicación del plan de acción comercial
5 aplicación de las técnicas de ventas
5.1 contacto inicial
5.2 el sondeo
5.3 la argumentación
5.4 las objeciones
5.5 el cierre de la operación
5.6 la venta personalizada
5.7 actividades: aplicación de las técnicas de ventas
6 negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 concepto de negociación
6.2 análisis y preparación de la negociación
6.3 la rentabilidad de la negociación
6.4 el intercambio de información
6.5 el intercambio de concesiones y contrapartidas
6.6 el cierre de la negociación
6.7 actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.8 cuestionario: cuestionario final
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 resolución de problemas de comunicación
1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática
1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 clasificación de clientes
2.2 la atención personalizada
2.3 el tratamiento de situaciones difíciles
2.4 la protección de consumidores y usuarios
2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
2.6 cuestionario: cuestionario final
2.7 cuestionario: cuestionario final

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