Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

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Conocer el Marketing en el mercado de la imagen personal Controlar las características, funciones, actitudes y conocimientos del asesor técnico Conocer aspectos de atención al cliente y de la y gestión de la venta Saber de promoción y venta de productos y servicios de imagen personal Gestionar la resolución de relcamaciones.

Información adicional

Horas

30

Impartición

Online

1 marketing en el mercado de la imagen personal
1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 propiedades de los productos cosméticos
1.3 naturaleza de los servicios
1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio
2 el representante comercial o asesor técnico
2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 cualidades de un buen vendedor
asesor técnico
2.3 las relaciones con los clientes
2.4 características esenciales de los productos
3 atención al cliente
3.1 el cliente como centro de negocio
3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 la atención personalizada
3.4 las necesidades y los gustos del cliente
3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 los criterios de satisfacción
3.7 las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8 fidelización de clientes
4 organización y gestión de la venta
4.1 la información como base de la venta
4.2 manejo de las herramientas informáticas de gestión
4.3 documentación básica vinculada a la prestación
4.4 normativa vigente
5 promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
5.1 etapas y técnicas de venta
5.2 factores determinantes del merchandising promocional
5.3 la venta cruzada
5.4 argumentación comercial
5.5 presentación y demostración de un producto y servicio
5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta
5.7 seguimiento y post venta
5.8 seguimiento comercial
5.9 procedimientos utilizados en la post venta
5.10 post venta
análisis de la información
5.11 servicio de asistencia post venta
5.12 análisis de la calidad de los servicios cosméticos
6 resolución de reclamaciones
6.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones
6.2 elementos formales que contextualizar la reclamación
6.3 documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5 utilización de herramientas informáticas de gestión
6.6 cuestionario: cuestionario final

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