Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal – BONIFICADO

1 el marketing en el mercado de la estética – 1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos – 1.2 propiedades de los productos cosméticos – 1.3 naturaleza de los servicios – 1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio – 1.5 actividades: el marketing en el mercado de la estética – 2 el representante comercial o asesor técnico – 2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos – 2.2 cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor – 2.3 las relaciones con los clientes – 2.4 características esenciales de los productos – 2.5 actividades: el representante comercial o asesor técnico – 3 el cliente – 3.1 el cliente como centro del negocio – 3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio – 3.3 la atención personalizada – 3.4 las necesidades y los gustos del cliente – 3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa – 3.6 los criterios de satisfacción – 3.7 los objetivos de los clientes y su tratamiento – 3.8 fidelización de clientes – 3.9 actividades: el cliente – 4 . organización y gestión de la venta – 4.1 la información como base de la venta – 4.2 manejo de las herramientas informáticas – 4.3 documentación básica vinculada a la prestación de servicios – 4.4 actividades: . organización y gestión de la venta – 5 promoción y venta de productos y servicios de estética – 5.1 etapas y técnicas de venta – 5.2 factores determinantes en el merchandising promocional – 5.3 ventas cruzadas – 5.4 argumentación comercial – 5.5 presentación y demostración de un producto y servicio – 5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos – 5.7 actividades: promoción y venta de productos y servicios de estética – 6 seguimiento y post venta – 6.1 seguimiento y post venta – 6.2 seguimiento comercial – 6.3 post venta y los procedimientos – 6.4 servicio de asistencia post venta – 6.5 análisis de la calidad de los servicios cosméticos – 6.6 actividades: seguimiento y post venta – 7 resolución de reclamaciones – 7.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones – 7.2 elementos formales que contextualizar la reclamación – 7.3 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones – 7.4 documentos necesarios o pruebas en una reclamación – 7.5 actividades: resolución de reclamaciones – 7.6 cuestionario: cuestionario final –

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