Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

1 protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
1.1 normativa, instituciones y organismos de protección
1.2 análisis de la normativa de transparencia
1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario
1.4 departamentos y servicios de atención al cliente
1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
1.6 los entes públicos de protección al consumidor
1.7 tipología de entes públicos y su organigrama funcional
1.8 servicios de atención al cliente
1.9 el banco de españa
1.10 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
1.11 actividades: protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
2.2 el marketing en la empresa
2.3 actividades: el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
3 técnicas de comunicación, y atención al cliente
3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
3.2 procesos de comunicación
3.3 tratamiento al cliente
3.4 percepción
emoción
comunicación
3.5 habilidades personales y sociales
3.6 caracterización de los distintos tipos de clientes
3.7 actividades: técnicas de comunicación, y atención al cliente
3.8 cuestionario: cuestionario final