El duelo y la atención funeraria – BONIFICADO
600,00 €
- Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
- Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
- Identificar las fases del duelo y tipologías.
- Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
- Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
- Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
- Identificar las fases del duelo y tipologías.
- Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
UD1. El servicio funerario.
- 1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.
UD2. La familia.
- 2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.
UD3. La atención a la familia.
- 3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.
UD4. El profesional del sector funerario.
- 4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.
Información adicional
| HORAS | 80 |
|---|---|
| IMPARTICION | Online |
| TIPO FORMACION | Bonificada |
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