El servicio de asistencia al cliente de seguros

210,00450,00

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Aplicar los métodos y técnicas de comunicación, orientación y atención pertinentes en situaciones de asesoramiento y seguimiento de clientes y de cartera de clientes.

Información adicional

Horas

60

Impartición

Online

1 atención y fidelización de clientes
1.1 principios y objetivos de la atención al cliente
1.2 el concepto de fidelización
1.3 estrategias de fidelización
1.4 derechos del cliente
1.5 el defensor del asegurado
1.6 consultas y reclamaciones a la d.g.s
1.7 actividades: atención y fidelización de clientes
2 el asesoramiento durante la vigencia del contrato
2.1 análisis de las cláusulas del contrato
2.2 contenido y coberturas del contrato
2.3 el aumento o disminución de capitales asegurados
2.4 cambios de situación geográfica
2.5 extornos y acortamiento temporal del contrato
2.6 actualización de pólizas
2.7 actividades: el asesoramiento durante la vigencia del contrato
3 la gestión de cartera
3.1 cambios en las necesidades de aseguramiento
3.2 el cobro y actualización de recibos de prima
3.3 las modificaciones típicas en las pólizas
3.4 el proceso de liquidación a la compañía
3.5 actividades: la gestión de cartera
3.6 cuestionario: cuestionario final

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