Gestión de eventos

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PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE EVENTOS
1 el turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados
1.1 concepto y evolución histórica
1.2 situación y tendencias como producto especializado del producto urbano
1.3 características diferenciadas y específicas de este tipo demanda
1.4 impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos
1.5 incorporación a la cadena turística de servicios
1.6 agentes turísticos específicos
2 principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo
2.1 factores que determinan la especialización de un destino
2.2 características y análisis comparativo de los principales destinos
3 los eventos
su tipología y su mercado
3.1 tipología de reuniones y eventos
3.2 el concepto de evento
3.3 el mercado de eventos
promotores, colaboradores y patrocinadores
3.4 la gestión de eventos como función emisora y como función receptora
3.5 fases del proyecto de un evento
4 el evento como proyecto
planificación, presupuestación y organización
4.1 fuentes y medios de acceso a la información
4.2 criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios
4.3 negociación con proveedores
4.4 infraestructuras especializadas para reuniones
4.5 programación del evento
tipología de actos según el evento
4.6 programación de la logística y los recursos humanos
4.7 programación de ofertas pre y post eventos
4.8 gestión de espacios comerciales y de patrocinios
4.9 presidencias honoríficas y participación de personalidades
4.10 confección de cronogramas
4.11 previsión de situaciones emergentes
4.12 presupuestación del evento
5 servicios requeridos en la organización de eventos
5.1 servicios de alojamiento y restauración
5.2 servicios y métodos de reproducción y proyección
5.3 servicios, modalidades y tecnologías para la traducción
5.4 servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones
5.5 secretaría técnica y secretaría científica
5.6 servicios de animación cultural y producción de espectáculos
5.7 transportes
5.8 servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos
5.9 otros servicios requeridos en los eventos
6 aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos
6.1 tipos y comparación. programas a medida y oferta estándar
7 el evento como proyecto
organización
7.1 la organización del evento
7.2 comités y secretarias
funciones y coordinación
7.3 gestión de colaboradores y patrocinios
7.4 soportes y medios para ofrecer información del evento
7.5 difusión del evento y captación de participantes
7.6 estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos
7.7 funciones y responsabilidades
8 el evento como proyecto
dirección y control
8.1 control de inscripciones
8.2 control de cobros
8.3 confirmaciones de inscripción, asignación de espacios
8.4 protección de datos personales
8.5 documentación del evento
8.6 procesos administrativos y contables
8.7 coordinación
8.8 control post evento
8.9 documentos de control del evento
8.10 el informe final del evento
8.11 cuestionario: cuestionario final
COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
1 comercialización de la oferta de gestión de eventos
1.1 la oferta de los destinos especializados
1.2 vías y fórmulas de comercialización
1.3 la oferta de los organizadores de eventos
1.4 público objetivo
1.5 canales de distribución. soportes. estrategias de distribución
1.6 técnicas y estrategias de fidelización
1.7 acciones y soportes promocionales
1.8 fuentes de información sobre eventos
2 comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación
2.1 la comunicación interpersonal
2.2 la comunicación telefónica
2.3 necesidades humanas y motivación. el proceso decisorio
2.4 tipología de clientes
2.5 la atención al cliente. actitud positiva y actitud pro
activa
2.6 los procesos de ventas. fases de la venta y técnicas aplicables
2.7 la negociación. elementos básicos
2.8 normas deontológicas, de conducta y de imagen personal
2.9 cuestionario: cuestionario final
GESTIÓN DE PROTOCOLO
1 eventos y protocolo
1.1 el concepto de protocolo
1.2 clases de protocolo
1.3 descripción de las razones y aplicaciones más habituales
1.4 aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
1.5 aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
1.6 el protocolo aplicado a la restauración
1.7 cuestionario: cuestionario final
1.8 cuestionario: cuestionario final

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