Gestión de Librerías – BONIFICADO

1 El libro y su legislación en España – 1.1 Ley del Libro 9_1975 de 2 de marzo – 1.2 Impuestos en España_IVA – 1.3 Impuestos en la Unión Europea – 1.4 Cuestionario: El libro y su legislación en España – 2 Hablamos del libro – 2.1 Aspectos técnicos del libro – 3 Creación de una librería – 3.1 Análisis sociológico de la zona y su entorno – 3.2 Modelo de sociedad – 3.3 Otros aspectos a tener en cuenta – 3.4 Perfil del futuro librero – 3.5 Cuestionario: Creación de una librería – 4 Herramientas fundamentales para la librería – 4.1 Normas de identificación del libro – 4.2 Clasificación Decimal Universal – 4.3 Clasificación de la UNESCO – 4.4 Sector de la edición – 4.5 SINLI – 4.6 Sugerencias de cartelería para detrás de la caja – 4.7 Web de interés para libreros – 4.8 Cuestionario: Herramientas fundamentales para la librería – 5 La librería como centro de atracción – 5.1 Acceso al libro en las estanterías – 5.2 El escaparate – 5.3 La caja de la librería – 5.4 Cartelería para escaparates – 5.5 Expositores de editores – 5.6 Decálogo del buen escaparate – 5.7 Sugerencia de cartelería para fechas de interés – 5.8 Plan comercial anual – 5.9 Calendario de escaparates y promociones – 5.10 Premios más importantes – 5.11 Cómo potenciar las ventas en una librería con los premios – 5.12 Cuestionario: La librería como centro de atracción – 6 Colocación del libro en el interior de la librería – 6.1 Colocación interior del libro – 6.2 Colocación de las estanterías – 6.3 Reservas y encargos para clientes – 6.4 Puntos calientes – 6.5 Cómo facilitar al cliente información sin que tenga que preguntar – 6.6 Flujos de clientes – 6.7 Coste de un mal servicio al cliente – 6.8 Cómo actuar ante el cliente – 6.9 Una reflexión y una sugerencia – 6.10 Significados de Servicio al cliente – 6.11 La fidelización del cliente – 6.12 La librería, un lugar apacible por su contenido_los libros – 6.13 Cómo atraer al público a las librerías – 6.14 Atención al comprador – 6.15 Libros de texto – 6.16 Cuestionario: Colocación del libro en el interior de la librería – 7 La librería con prensa y revistas – 7.1 Calendario de devoluciones – 7.2 Punto caliente caja de prensa – 7.3 Expositores de los editores – 7.4 El almacén de la librería – 8 La informática en la librería – 8.1 Gestión informática – 9 La librería y su gestión interna – 9.1 Presentación de novedades – 9.2 Entrada de libros – 9.3 Carpeta de incidencias – 9.4 Depósito en la librería – 9.5 Distribución y venta externa – 9.6 Trastienda para devoluciones – 9.7 Hoja de devoluciones – 9.8 Ciclo de público en la librería – 9.9 Atención telefónica – 9.10 Contestador automático – 9.11 Cuestionario: La librería y su gestión interna – 10 Planificación y gestión de la librería – 10.1 Gestión de la librería – 11 Cuadros de gestión – 11.1 Estructuración porcentual de las ventas – 11.2 El hurto en las librerías – 11.3 Medidas de protección de una librería – 12 La librería cultural – 12.1 Financiación de actividades culturales de la librería – 12.2 Ferias del libro de cada ciudad – 12.3 Día del libro infantil-juvenil – 12.4 Día Internacional del Libro – 12.5 Difusión del modelo cultural – 13 La librería y su ventaja competitiva – 13.1 La ventaja competitiva y la librería del siglo XXI – 13.2 Cuestionario: Cuestionario final –

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