Información turística – BONIFICADO

ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL – 1 organización del servicio de información turística local – 1.1 objetivos generales del servicio de información turística – 1.2 la información y atención al visitante – 1.3 tipos de servicios o centros de información turística – 1.4 comunicaciones internas de un centro de información turística – 1.5 distribución externa de la información – 1.6 técnicas de difusión y marketing electrónico – 1.7 actividades: organización del servicio de información turística local – 2 recursos materiales en servicios y centros de información turística – 2.1 tipos de instalaciones – 2.2 organización del espacio,en función del tipo de instalación – 2.3 aspecto físico de los locales de información turística – 2.4 centrales y sistemas automatizados de reservas – 2.5 ubicación y accesos a los locales – 2.6 señalización interna y externa – 2.7 uniforme y equipamiento de los trabajadores – 2.8 actividades: recursos materiales en servicios y centros de información turística – 3 recursos humanos en centros de información turística – 3.1 perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística – 3.2 actividades: recursos humanos en centros de información turística – 4 gestión administrativa – 4.1 gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas – 4.2 control estadístico – 4.3 seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria – 4.4 actividades: gestión administrativa – 4.5 cuestionario: cuestionario final – GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL – 1 las fuentes de información turística – 1.1 tipos de información a obtener y procesar – 1.2 identificación, valoración y clasificación – 1.3 sistemas y medios para la localización y obtención de la información – 1.4 metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información – 1.5 soportes de la información, papel, electrónico – 1.6 sistemas de archivo,bancos y bases de datos – 1.7 metodología para la actualización permanente – 1.8 el centro de información turística como fuente de información del destino – 1.9 intercambio de información entre centros y redes de información – 1.10 circulación y distribución de la información dentro del centro – 1.11 informática y tecnologías de la información – 1.12 actividades: las fuentes de información turística – 2 información e interpretación del patrimonio cultural – 2.1 análisis de los recursos y servicios del destino turístico – 2.2 principios y objetivos de la interpretación del patrimonio – 2.3 medios interpretativos personales y no personales – 2.4 adaptación de la información a los distintos soportes – 2.5 adaptación de la información en función de tipos de grupos – 2.6 integración e interrelación de información – 2.7 actividades: información e interpretación del patrimonio cultural – 2.8 cuestionario: cuestionario final – INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE – 1 orientación y asistencia al turista – 1.1 técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística – 1.2 técnicas de protocolo e imagen personal – 1.3 el informador como asesor de tiempo libre – 1.4 tipologías de clientes – 1.5 gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis – 1.6 medios de respuesta – 1.7 legislación en materia de protección al usuario – 1.8 actividades: orientación y asistencia al turista – 1.9 cuestionario: cuestionario final – 1.10 cuestionario: cuestionario final –

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