Información y atención al cliente en servicios de arreglos y adaptaciones de artículos en textil y piel

1 atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
1.1 protocolos básicos de comunicación
1.2 cálculo de presupuestos de reparación
2 tratamiento de reclamaciones
2.1 técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
2.2 documentos necesarios o pruebas en una reclamación
2.3 procedimiento de recogida de las reclamaciones
2.4 utilización de herramientas informáticas
3 conocimiento del proceso de arreglo
3.1 partes de las prendas
3.2 principales tipos de arreglo según la prenda
3.3 principales tipos de adaptación según la prenda
4 presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles
4.1 normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
4.2 etiquetado de composición
4.3 etiquetado de los guantes, productos de marroquinería y artículos de viaje
4.4 etiquetado de conservación
4.5 normativa comunitaria y española de seguridad
transporte y almacenamiento de cargas y el etiquetado
4.6 normativa comunitaria y española de seguridad
transporte y almacenamiento de cargas
4.7 cuestionario: cuestionario final