Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia – BONIFICADO

1 manejo de herramientas telemáticas – 1.1 accesibilidad a la aplicación informática – 1.2 aplicación de la ley orgánica de protección de datos – 1.3 tipos de hardware y de software de teleasistencia – 1.4 manipulación y regulación de las herramientas telemáticas – 1.5 aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia – 1.6 actividades: manejo de herramientas telemáticas – 2 comunicación telefónica en servicios de teleasistencia – 2.1 análisis de las distintas situaciones – 2.2 intervención del operador con usuarias y organismos – 2.3 aplicación de los derechos de la persona usuaria – 2.4 aplicación de las buenas prácticas profesionales – 2.5 actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia – 3 trabajo en equipo en servicios de teleasistencia – 3.1 protocolos de orden y limpieza – 3.2 técnicas de trabajo en equipo y cooperación – 3.3 metodología para actuación y participación – 3.4 protocolos de comunicación de las incidencias – 3.5 actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia – 4 habilidades psicosociales para la atención telefónica – 4.1 distintas situaciones de crisis – 4.2 aplicación del protocolo de atención al usuario – 4.3 técnicas de control interno en servicios – 4.4 actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica – 4.5 cuestionario: cuestionario final –

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