Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

1 manejo de herramientas telemáticas
1.1 accesibilidad a la aplicación informática
1.2 aplicación de la ley orgánica de protección de datos
1.3 tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4 manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5 aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
1.6 actividades: manejo de herramientas telemáticas
2 comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1 análisis de las distintas situaciones
2.2 intervención del operador con usuarias y organismos
2.3 aplicación de los derechos de la persona usuaria
2.4 aplicación de las buenas prácticas profesionales
2.5 actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
3 trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 protocolos de orden y limpieza
3.2 técnicas de trabajo en equipo y cooperación
3.3 metodología para actuación y participación
3.4 protocolos de comunicación de las incidencias
3.5 actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
4 habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.1 distintas situaciones de crisis
4.2 aplicación del protocolo de atención al usuario
4.3 técnicas de control interno en servicios
4.4 actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.5 cuestionario: cuestionario final

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