Mantenimiento de aplicaciones – BONIFICADO

1 metodología para la detección de errores – 1.1 metodología para la detección de errores – 1.2 actividades: metodología para la detección de errores – 2 la corrección de errores – 2.1 la corrección de errores – 3 modificación de programas existentes – 3.1 modificación de programas – 3.2 actividades: modificación de programas existentes – 4 incorporación de mejoras en programas informáticos – 4.1 introducción – 4.2 descripción del problema – 4.3 importancia del problema – 4.4 breve esbozo de la solución – 4.5 características del modelo propuesto – 4.6 conocimientos del equipo – 4.7 calidad – 4.8 iteratividad versus secuencialidad – 4.9 estados del ciclo de vida – 4.10 actividades: incorporación de mejoras en programas informáticos – 5 la acogida al cliente – 5.1 la acogida y la espera – 5.2 prestación del servicio – 5.3 situaciones de tensión – 5.4 la técnica de hacer preguntas – 5.5 actividades: la acogida al cliente – 6 el servicio y la atención al cliente – 6.1 la identificación en las necesidades del cliente – 6.2 la fijación de prioridades – 6.3 factores que inciden en la toma de decisiones – 6.4 cuestionario: cuestionario final –

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