Marketing en redes sociales e implantación de negocio electrónico II – BONIFICADO

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Marketing de las redes sociales: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (ecomerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.

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Marketing de las redes sociales: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (ecomerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.

Marketing en las Redes Sociales – 1 Consideraciones generales – 1.1 Definición de Redes Sociales – 1.2 Concepto de marketing-mix – 1.3 Integración de las Redes Sociales – 1.4 Tipos de Redes Sociales – 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales – 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales – 2 Organización del trabajo en Redes Sociales – 2.1 Introducción – 2.2 Escuchar – 2.3 Planificar la estrategia – 2.4 Plan de Social Media Marketing de empresa – 2.5 Crear compromiso – 2.6 Medir y evaluar – 2.7 Definir una rutina – 2.8 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales – 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales – 3.1 Introducción – 3.2 Etapas medición redes sociales – 3.3 Monitorización – 3.4 Plan de contingencia – 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media – 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales – 4 Uso de las principales Redes Sociales – 4.1 Facebook – 4.2 Twitter – 4.3 Video marketing en YouTube – 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web – 4.5 Linkedin – 4.6 Instagram – 4.7 Pinterest – 4.8 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales – 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales – 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook – 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter – 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales – 6 La necesidad de crear un blog – 6.1 Introducción – 6.2 Selección de la plataforma de blog – 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress – 6.4 Explotación del blog corporativo – 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog – 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog – 7 Éxito y errores en Social Media – 7.1 Introducción – 7.2 Estrategia de blogging – 7.3 Presencia en Facebook – 7.4 Presencia en Twitter – 7.5 Presencia en YouTube – 7.6 Resumen caso de éxito – 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales – 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media – 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 8.1 Marketing mobile – 8.2 Qué es el Marketing viral – 8.3 Cómo funciona el Marketing viral – 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral – 8.5 Técnicas de Marketing viral – 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral – 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral – 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz – 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 9 Community manager – 9.1 Introducción a Community Manager – 9.2 Social Media Manager – 9.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager – 9.4 Community Manager – 9.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager – 9.6 Las 7 Ces del Community Manager – 9.7 Cuestionario: Community manager – 9.8 Cuestionario: Cuestionario final – Técnicas de marketing – 1 Condicionantes del marketing – 1.1 Qué es el marketing – 1.2 El consumidor – 1.3 La demanda – 1.4 El comprador – 1.5 El mercado – Segmentación – 1.6 Marketing-mix – 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing – 2 Estudio de mercados – 2.1 Universo y muestra – 2.2 Selección del medio – 2.3 Realización y conteo – 2.4 Interpretación de la información – 2.5 Parámetros estadísticos – 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados – 3 El mercado – 3.1 Concepto de producto – 3.2 Cualidades de los productos – 3.3 Importancia del conocimiento del producto – 3.4 Clasificación de los productos – 3.5 Ciclo de vida del producto – 3.6 Reposicionamiento del producto – 3.7 Obsolescencia planificada – 3.8 Estacionalidad – 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta – 3.10 Producto puro y producto añadido – 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo – 3.12 La importancia de la marca – 3.13 Gama y línea de producto – 3.14 Cuestionario: El mercado – 4 Política de productos – 4.1 Línea y artículo – 4.2 Estrategias de marca – 4.3 Estrategias de empaquetamiento – 4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado – 4.5 Políticas de marketing – 4.6 Cuestionario: Política de productos – 5 Política de precios – 5.1 Fijación de precios – 5.2 Política de precios y CVP – 5.3 Tácticas de introducción de precios – 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels – 5.5 Cuestionario: Política de precios – 6 Política de distribución – 6.1 Qué es la distribución – 6.2 Venta directa – 6.3 Venta con intermediarios – 6.4 Canales de distribución – 6.5 Tipos de distribución – 6.6 Selección del canal – 6.7 Distribución física de mercancias – 6.8 Cuestionario: Política de distribución – 7 La comunicación – 7.1 Naturaleza y definición – 7.2 Tipos de comunicación – 7.3 Elementos del proceso de la comunicación – 7.4 El proceso de comunicación – 7.5 Problemas de la comunicación – 7.6 Personalidades de los actores de la comunicación – 7.7 Interacción de caracteres – 7.8 Comportamientos – 7.9 Las comunicaciones – 7.10 La comunicación en la venta – 7.11 La comunicación oral – 7.12 Características de la comunicación oral – 7.13 Normas para la comunicación oral efectiva – 7.14 Reglas para hablar bien en público – 7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo – 7.16 Cuestionario: La comunicación – 8 Política de comunicación – 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación – 8.2 Seguimiento de la comunicación – 8.3 Presupuesto de comunicación – 8.4 Composición de la mezcla de comunicación – 8.5 Cuestionario: Política de comunicación – 9 Publicidad – 9.1 Publicidad – 9.2 Establecimiento de metas y objetivos – 9.3 Decisiones respecto al presupuesto – 9.4 Decisiones respecto al mensaje – 9.5 Decisiones respecto al medio – 9.6 Evaluación y planificación de la campaña – 9.7 Cuestionario: Publicidad – 10 El perfil del vendedor – 10.1 Introducción – 10.2 Personalidad del vendedor – 10.3 Clases de vendedores – 10.4 Los conocimientos del vendedor – 10.5 Motivación y destreza – 10.6 Análisis del perfil del vendedor – 10.7 El papel del vendedor – 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor – 11 La venta como proceso – 11.1 Introducción – 11.2 El proceso de compra-venta – 11.3 El consumidor como sujeto de la venta – 11.4 El comportamiento del consumidor – 11.5 Motivaciones de compra-venta – 11.6 Cuestionario: La venta como proceso – 12 Tipología de la venta – 12.1 Tipología segun la pasividad – actividad – 12.2 Tipología segun la presión – 12.3 Tipología según la implicación del producto – 12.4 Tipología según el público y forma de venta – 12.5 Cuestionario: Tipología de la venta – 13 Técnicas de ventas – 13.1 Introducción – 13.2 Fases de la venta – 13.3 Contacto y presentación – 13.4 Sondeo – 13.5 Argumentación – 13.6 La entrevista – 13.7 Material de apoyo – 13.8 El cierre de la venta – 13.9 El seguimiento – 13.10 Cuestionario: Técnicas de venta – 14 Estrategia de ventas – 14.1 Prevision de ventas – 14.2 Método de encuesta de intención de compra – 14.3 Presentación del presupuesto de ventas – 14.4 Organización y estructura de ventas – 14.5 Personal de ventas – 14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas – 14.7 Cuestionario: Cuestionario final – Comercio electrónico – 1 Introducción al comercio electrónico – 1.1 Definición – 1.2 Situación actual – 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional – 1.4 Ventajas e inconvenientes – 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico – 2 La cadena de valor en el comercio electrónico – 2.1 Definición – 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor – 2.3 Herramientas para el intercambio de información – 2.4 Cadena de valor electrónica – 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico – 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico – 3.1 IPS – Internet Service Providers – 3.2 Estructuras – 3.3 Contenidos – 3.4 Distribución – 3.5 Otros servicios para intercambiar información – 3.6 Descarga de archivos – FTP – 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico – 4 El comercio electrónico entre empresas B2B – 4.1 Introducción – 4.2 Mercados B2B – 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial – 4.4 Ejemplos de mercado B2B – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B – 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C – 5.1 Introducción – 5.2 Mercados B2C – 5.3 Crear una tienda virtual – 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C – 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial – 6.1 Introducción e-commerce – 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas – 6.3 Gestión en los diferentes departamentos – 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial – 7 Técnicas de Marketing en Internet – 7.1 Introduccion técnicas – 7.2 Planificación del e-marketing – 7.3 Técnicas para la personalización – 7.4 Técnicas para la publicidad – 7.5 Técnicas para la fidelización – 7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito – 7.7 Las expectativas de tus clientes – 7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta – 7.9 Usabilidad – 7.10 Confianza y seguridad – 7.11 Marketing y ventas – 7.12 Servicio al cliente – 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet – 8 Atención al cliente – 8.1 Introducción – 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra – 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra – 8.4 Atención al cliente – servicio posventa – 8.5 Ejemplo de atención al cliente – 8.6 Cuestionario: Atención al cliente – 9 Seguridad en las transacciones – 9.1 Introducción – 9.2 Protocolo TLS – 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS – 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS – 9.5 Implementación del protocolo TLS – 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction – 9.7 Pasos de una transacción SET – 9.8 Criptografia – 9.9 Otros sistemas de protección – 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones – 10 Medios de pago y procesos de cobro – 10.1 Introducción pagos y cobros – 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual – 10.3 Pago directo con tarjeta – 10.4 Dinero electrónico o eCash – 10.5 CYBERCASH – 10.6 MILLICENT – 10.7 Otras formas de pago – 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. – 11 Logística y distribución – 11.1 Introducción logística – 11.2 Nuevos servicios – 11.3 Cuestionario: Logística y distribución – 12 Consideraciones jurídicas y legales – 12.1 Introducción – 12.2 Ley de protección de datos de caracter personal – 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual – 12.4 Contratación electrónica – la LSSICE – 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE – 12.6 La firma electrónica – 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales – 13 Perspectivas del comercio electrónico – 13.1 Situación actual – 13.2 Perspectivas – 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico – 13.4 Sellos de confianza – 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria – 13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito – 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. – 13.8 Cuestionario: Cuestionario final –

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HORAS

60

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Online

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Bonificada

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