Nuevas tecnologías aplicadas al comercio – BONIFICADO

Formación en nuevas tecnologías para directivos PYME – 1 Herramientas de comunicaciones – 1.1 La situación actual – 1.2 Primeros pasos – 1.3 Definición de conceptos – 1.4 Herramientas para el intercambio de información – 1.5 Estructuras internas – 1.6 Distribución – 1.7 Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico – 1.8 Otros servicios para intercambiar información – 1.9 Diseño de sitios Web en HTML – 1.10 Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares – 1.11 Contadores – 1.12 Libros de visita – 1.13 Caso práctico – Herramientas de comunicaciones – 1.14 Cuestionario: Herramientas de comunicaciones – 2 Portales y tiendas virtuales – 2.1 Crear una tienda virtual – 2.2 Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual – 2.3 Crear un portal – 2.4 Ayudas y subvenciones – 2.5 Caso práctico – Portales y tiendas virtuales – 2.6 Cuestionario: Portales y tiendas virtuales – 3 Seguridad y medios de pago – 3.1 Introducción – 3.2 Protocolo SSL (Secure Socket Layer) – 3.3 Protocolo SET (Secure Electronic Transaction) – 3.4 Criptografía – 3.5 Sistemas de encriptación – 3.6 Otros sistemas de protección – 3.7 Medios de pago y procesos de cobro – 3.8 Pago con tarjeta TPV Virtual – 3.9 Pago directo con tarjeta – 3.10 Dinero electrónico o eCash – 3.11 Cybercash – 3.12 MilliCent – 3.13 Otras formas de pago – 3.14 Caso práctico – Seguridad y medios de pago – 3.15 Cuestionario: Seguridad y medios de pago – 4 Usos del comercio electrónico – 4.1 Introducción al comercio electrónico – 4.2 Comercio electrónico entre empresas (B2B) – 4.3 Mercados B2B – 4.4 Ejemplos de mercado B2B en España – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Comercio electrónico empresa-cliente (B2C) – 4.7 Mercados B2C – 4.8 Situación actual del comercio electrónico – 4.9 Perspectivas – 4.10 Caso práctico – Usos del comercio electrónico – 4.11 Cuestionario: Usos del comercio electrónico – 5 Legislación asociada a nuevas tecnologías – 5.1 Introducción – 5.2 Ley de protección de datos de caracter personal – 5.3 Legislación sobre propiedad intelectual – 5.4 Contratación electrónica – La LSSICE – 5.5 La firma electrónica – 5.6 Caso práctico – Legislación asociada a nuevas tecnologías – 5.7 Cuestionario: Legislación asociada a nuevas tecnologías – 6 Contacto telemático con la administración pública – 6.1 Qué es la telemática – 6.2 Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información – 6.3 Introducción a la telemática en la Administración Pública – 6.4 Plan de Choque – 6.5 Medida 1 – DNI electrónico – 6.6 Medida 2 – Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet – 6.7 Medida 3 – Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos – 6.8 Medida 4 – Cartas de servicios electrónicos – 6.9 Medida 5 – Desarrollo del Portal del Ciudadano – 6.10 Medida 6 – Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web – 6.11 Medida 7 – Accesibilidad a las páginas Web de la AGE – 6.12 Medida 8 – Formularios en Internet – 6.13 Medida 9 – Notificaciones telemáticas seguras – 6.14 Medida 10 – Pagos a través de Internet – 6.15 Medida 11 – Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos – 6.16 Medida 12 – Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local – 6.17 Medida 13 – Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática – 6.18 Medida 14 – Portal del Empleado Público – 6.19 Medida 15 – Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica – 6.20 Medida 16 – Coordinación con las Administraciones Territoriales – 6.21 Medida 17 – Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática – 6.22 Medida 18 – Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales – 6.23 Medida 19 – Sistema de archivo de documentacion electrónica – 6.24 Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías – 6.25 Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías – 6.26 Caso práctico – Contacto telemático con la administración pública – 6.27 Cuestionario: Contacto telemático con la administración pública – 7 Utilización de sistemas de información – 7.1 CRM (Customer Relationship Management) – 7.2 Realidad del CRM – 7.3 SCM (Supply Chain Management) – 7.4 Evolución de la cadena de suministros – 7.5 Ventajas de SCM – 7.6 Control de gestión – 7.7 Cuadros de mando – 7.8 Caso práctico – Utilización de sistemas de información – 7.9 Cuestionario: Utilización de sistemas de información – 8 La formación y el e-learning – 8.1 Qué es el e-learning – 8.2 Objetivos principales de la formación – 8.3 Áreas fundamentales que engloba el e-learning – 8.4 Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador – 8.5 Inconvenientes de e-learning – 8.6 Teleformación – 8.7 Caso práctico – La formación y el e-learning – 8.8 Cuestionario: La formación y el e-learning – 9 Gestión de proyectos – 9.1 Introducción a la gestión de proyectos – 9.2 Qué es un proyecto – 9.3 Historia – 9.4 El triángulo del proyecto – 9.5 Qué es Microsoft Project – 9.6 Administración de un proyecto con Microsoft Project – 9.7 El jefe de proyecto – 9.8 Caso práctico – Gestión de proyectos – 9.9 Cuestionario: Gestión de proyectos – 9.10 Cuestionario: Cuestionario final – Comercio electrónico – 1 Introducción al comercio electrónico – 1.1 Definición – 1.2 Situación actual – 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional – 1.4 Ventajas e inconvenientes – 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico – 2 La cadena de valor en el comercio electrónico – 2.1 Definición – 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor – 2.3 Herramientas para el intercambio de información – 2.4 Cadena de valor electrónica – 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico – 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico – 3.1 IPS – Internet Service Providers – 3.2 Estructuras – 3.3 Contenidos – 3.4 Distribución – 3.5 Otros servicios para intercambiar información – 3.6 Descarga de archivos – FTP – 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico – 4 El comercio electrónico entre empresas B2B – 4.1 Introducción – 4.2 Mercados B2B – 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial – 4.4 Ejemplos de mercado B2B – 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B – 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B – 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C – 5.1 Introducción El comercio electrónico empresas-cliente b2c – 5.2 Mercados B2C – 5.3 Crear una tienda virtual – 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C – 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial – 6.1 Introducción – 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas – 6.3 Gestión en los diferentes departamentos – 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial – 7 Técnicas de Marketing en Internet – 7.1 Introducción – 7.2 Planificación del e-marketing – 7.3 Técnicas para la personalización – 7.4 Técnicas para la publicidad – 7.5 Técnicas para la fidelización – 7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito – 7.7 Las expectativas de tus clientes – 7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta – 7.9 Usabilidad – 7.10 Confianza y seguridad – 7.11 Marketing y ventas – 7.12 Servicio al cliente – 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet – 8 Atención al cliente – 8.1 Introducción – 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra – 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra – 8.4 Atención al cliente – servicio posventa – 8.5 Ejemplo de atención al cliente – 8.6 Cuestionario: Atención al cliente – 9 Seguridad en las transacciones – 9.1 Introducción – 9.2 Protocolo TLS – 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS – 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS – 9.5 Implementación del protocolo TLS – 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction – 9.7 Pasos de una transacción SET – 9.8 Criptografía – 9.9 Otros sistemas de protección – 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones – 10 Medios de pago y procesos de cobro – 10.1 Introducción – 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual – 10.3 Pago directo con tarjeta – 10.4 Dinero electrónico o eCash – 10.5 CYBERCASH – 10.6 MILLICENT – 10.7 Otras formas de pago – 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. – 11 Logística y distribución – 11.1 Introducción – 11.2 Nuevos servicios – 11.3 Cuestionario: Logística y distribución – 12 Consideraciones jurídicas y legales – 12.1 Introducción – 12.2 Ley de protección de datos de caracter personal – 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual – 12.4 Contratación electrónica – la LSSICE – 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE – 12.6 La firma electrónica – 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales – 13 Perspectivas del comercio electrónico – 13.1 Situación actual – 13.2 Perspectivas – 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico – 13.4 Sellos de confianza – 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria – 13.6 Caso práctico – Ejemplo de éxito – 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. – 13.8 Cuestionario: Cuestionario final – Community management – Marketing en las Redes Sociales – 1 Consideraciones generales – 1.1 Definición de Redes Sociales – 1.2 Concepto de marketing-mix – 1.3 Integración de las Redes Sociales – 1.4 Tipos de Redes Sociales – 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales – 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales – 2 Organización del trabajo en Redes Sociales – 2.1 Introducción – 2.2 Escuchar – 2.3 Planificar la estrategia – 2.4 Crear compromiso – 2.5 Medir y evaluar – 2.6 Definir una rutina – 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales – 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales – 3.1 Introducción medicion – 3.2 Definir el objetivo – 3.3 Monitorización – 3.4 Plan de contingencia – 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media – 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales – 4 Uso de las principales Redes Sociales – 4.1 Facebook – 4.2 Twitter – 4.3 Video marketing en YouTube – 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web – 4.5 Linkedin – 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales – 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales – 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook – 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter – 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales – 6 La necesidad de crear un blog – 6.1 Introducción necesidad – 6.2 Selección de la plataforma de blog – 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress – 6.4 Explotación del blog corporativo – 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog – 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog – 7 Éxito y errores en Social Media – 7.1 Introducción exito – 7.2 Estrategia de blogging – 7.3 Presencia en Facebook – 7.4 Presencia en Twitter – 7.5 Presencia en YouTube – 7.6 Resumen caso de éxito – 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales – 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media – 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 8.1 Marketing mobile – 8.2 Qué es el Marketing viral – 8.3 Cómo funciona el Marketing viral – 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral – 8.5 Técnicas de Marketing viral – 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral – 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral – 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz – 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media – 9 Community manager – 9.1 Definiciones – 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager – 9.3 Las 7 Ces del Community Manager – 9.4 Cuestionario: Community manager – 9.5 Cuestionario: Cuestionario final –

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