Organización y atención al cliente en pisos

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Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente.

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ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
1 organización de la prestación de los servicios
1.1 introducción
1.2 organización de los espacios físicos
1.3 organización y distribución de las tareas
1.4 métodos de medición de la actividad productiva
1.5 confección de horarios y turnos de trabajo
1.6 normas de control
1.7 actividades: organización de la prestación de los servicios
2 técnicas y procesos administrativos
2.1 identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
2.2 manejo de equipos y programas informáticos
2.3 actividades: técnicas y procesos administrativos
3 planificación del espacio
3.1 clasificación y medidas de maquinaria y equipos
3.2 ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
3.3 actividades: planificación del espacio
4 aprovisionamiento, control e inventario de existencias
4.1 identificar necesidades de aprovisionamiento
4.2 sistemas y procesos de almacenamiento
4.3 elaboración de inventarios y control de existencias
4.4 actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias
5 mantenimiento de las instalaciones
5.1 el departamento de mantenimiento
5.2 competencias del departamento de pisos
5.3 tipos de mantenimiento
5.4 establecimiento de alojamiento y su mantenimiento
5.5 actividades: mantenimiento de las instalaciones
6 gestión de la seguridad en establecimientos
6.1 el servicio de seguridad
6.2 cuestionario: cuestionario final
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
1 comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 características de la comunicación telefónica y telemática
1.3 actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 clasificación de clientes
2.2 la atención personalizada
2.3 la protección de consumidores y usuarios
2.4 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
2.5 cuestionario: cuestionario final
GESTIÓN DE PROTOCOLO
1 eventos y protocolo
1.1 el concepto de protocolo
1.2 protocolo institucional tradicional
1.3 protocolo empresarial
1.4 protocolo internacional
1.5 técnicas más habituales de presentación personal
1.6 el protocolo aplicado a la restauración
1.7 actividades: eventos y protocolo
2 cuestionario: cuestionario final
FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
1 fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 el trabajo y la salud
1.2 legislación comunitaria
1.3 actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
2 el mando intermedio en la prevención
2.1 integración de la prevención de riesgos laborales
2.2 actividades: el mando intermedio en la prevención
3 técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 evaluación de riesgos
3.2 elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.3 actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
4 tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 riesgos aplicados a las condiciones de seguridad
4.2 riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.3 actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
5 primeros auxilios
5.1 intervención básica
5.2 actividades: primeros auxilios
5.3 cuestionario: cuestionario final
5.4 cuestionario: cuestionario final

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