Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

70,00150,00

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Dotar al alumno sobre la Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos en lo referente a la Recepción y atención al cliente.

Información adicional

Horas

20

Impartición

Online

1 el departamento de recepción
1.1 objetivos y tareas propias del departamento
1.2 planteamiento de estructura
1.3 recepción con otros departamentos del hotel
1.4 actividades: el departamento de recepción
2 instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 bar, comedor, cocina, office
2.2 instalaciones deportivas y jardines
2.3 instalaciones auxiliares
2.4 tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
3 gestión de la información en recepción
3.1 circuitos internos y externos de información
3.2 archivo y difusión de la información generada
3.3 actividades: gestión de la información en recepción
4 prestación de servicios de recepción
4.1 operaciones durante la estancia de clientes
4.2 análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 actividades: prestación de servicios de recepción
5 facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 diferenciación de medios de pago
5.2 operaciones de facturación y cobro
5.3 cierre diario
5.4 actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
6 gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 el servicio de seguridad
6.2 prevención de contingencias
6.3 normas de protección y prevención de contingencias
6.4 actuación en casos de emergencia
6.5 seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 cuestionario: cuestionario final

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