Promoción y venta de servicios turísticos – BONIFICADO

PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS – 1 el turismo y la estructura del mercado turístico – 1.1 concepto de turismo – 1.2 el sistema turístico – 1.3 la demanda turística – 1.4 la oferta turística – 1.5 evolución histórica del turismo – 1.6 análisis de la oferta – 1.7 análisis de la oferta – 1.8 actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico – 2 el alojamiento – 2.1 la hostelería – 2.2 relaciones entre las empresas de alojamiento – 2.3 principales proveedores de alojamiento – 2.4 tipos de unidades de alojamiento – 2.5 actividades: el alojamiento – 3 el transporte como componente del producto turístico – 3.1 transporte por carretera – 3.2 transporte por ferrocarril – 3.3 transporte acuático – 3.4 transporte aéreo – 3.5 actividades: el transporte como componente del producto turístico – 4 otros elementos y componentes de los viajes combinados – 4.1 el transporte discrecional en autocar – 4.2 el alquiler de automóviles con y sin conductor – 4.3 los cruceros marítimos y fluviales – 4.4 los servicios de acompañamiento – 4.5 los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje – 4.6 actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados – 5 principales destinos turísticos nacionales – 5.1 turismo de sol y playa – 5.2 turismo de naturaleza y turismo activo – 5.3 turismo cultural y religioso – 5.4 turismo social y de salud – 5.5 actividades: principales destinos turísticos nacionales – 6 principales destinos turísticos internacionales – 6.1 europa – 6.2 áfrica – 6.3 américa del norte – 6.4 américa central y américa del sur – 6.5 asia – 6.6 oceanía – 6.7 actividades: principales destinos turísticos internacionales – 6.8 cuestionario: cuestionario final – ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS – 1 la distribución turística – 1.1 concepto de distribución de servicios – 1.2 las agencias de viajes – 1.3 normativas y reglamentos reguladores – 1.4 las centrales de reservas – 1.5 análisis de la distribución turística – 1.6 análisis de las motivaciones turísticas – 1.7 los sistemas globales de distribución o gds – 1.8 actividades: la distribución turística – 2 la venta de alojamiento – 2.1 relaciones entre las empresas de alojamiento – 2.2 fuentes informativas de la oferta de alojamiento – 2.3 reservas directas e indirectas – 2.4 tipos de tarifas y condiciones de aplicación – 2.5 bonos de alojamiento – 2.6 principales proveedores de alojamiento – 2.7 actividades: la venta de alojamiento – 3 la venta de transporte – 3.1 el transporte aéreo regular – 3.2 fuentes informativas del transporte aéreo regular – 3.3 transporte aéreo chárter – 3.4 el transporte por carretera regular – 3.5 el transporte marítimo regular – 3.6 actividades: la venta de transporte – 4 la venta de viajes combinados – 4.1 el producto turístico integrado – 4.2 relaciones entre tour-operadores – 4.3 procedimientos de reservas – 4.4 principales tour-operadores – 4.5 actividades: la venta de viajes combinados – 5 otras ventas y servicios de las agencias de viajes – 5.1 la venta de autos de alquiler – 5.2 la venta de seguros de viaje – 5.3 la venta de excursiones – 5.4 información sobre requisitos a los viajeros internacionales – 5.5 gestión de visados – 5.6 aplicación de cargos por gestión – 5.7 actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes – 6 el marketing y la promoción de ventas – 6.1 concepto de marketing – 6.2 segmentación del mercado – 6.3 el marketing mix – 6.4 el plan de marketing – 6.5 marketing directo – 6.6 planes de promoción de ventas – 6.7 el merchandising – 6.8 actividades: el marketing y la promoción de ventas – 7 internet como canal de distribución turística – 7.1 las agencias de viajes virtuales – 7.2 las relaciones comerciales a través de internet – 7.3 utilidades de los sistemas online – 7.4 modelos de distribución turística a través de internet – 7.5 servidores online – 7.6 coste y rentabilidad de la distribución turística on-line – 7.7 actividades: internet como canal de distribución turística – 8 páginas web de distribución turística y portales turísticos – 8.1 el internauta como turista potencial y real – 8.2 medios de pago en internet – 8.3 conflictos y reclamaciones on-line de clientes – 8.4 actividades: páginas web de distribución turística y portales turísticos – 8.5 cuestionario: cuestionario final – GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.) – 1 utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) – 1.1 introducción – 1.2 actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) – 1.3 cuestionario: cuestionario final – COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO – 1 la comunicación aplicada a la hostelería – 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente – 1.2 asociación de técnicas de comunicación – 1.3 resolución de problemas de comunicación – 1.4 análisis de características – 1.5 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería – 2 atención al cliente en hostelería – 2.1 la atención personalizada – 2.2 el tratamiento de situaciones difíciles – 2.3 tipologías – 2.4 la protección de consumidores y usuarios – 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería – 2.6 cuestionario: cuestionario final – 2.7 cuestionario: cuestionario final –

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