Resolución de incidencias en redes telemáticas

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Conseguir la formación precisa sobre la Resolución de incidencias en redes telemáticas en lo referente a la Administración de redes telemáticas.

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Horas

20

Impartición

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1 gestión de incidencias
1.1 definición del concepto de incidencia
1.2 enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
1.3 identificación y descripción de las actividades
1.4 explicación y ejemplificación del flujo del proceso
1.5 ejemplificación de indicadores y métricas
1.6 recomendaciones básicas de buenas prácticas
1.7 sistemas de gestión de incidencias
1.8 actividades: gestión de incidencias
2 resolución de incidencias
2.1 identificación y análisis
2.2 descripción y ejemplificación del uso
2.3 descripción de la funcionalidad y criterios de utilización
2.4 herramientas software de diagnóstico
2.5 desarrollo de supuestos prácticos de resolución
2.6 desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias
2.7 actividades: resolución de incidencias
2.8 cuestionario: cuestionario final
2.9 cuestionario: cuestionario final

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