Acciones comerciales y reserva – PRIVADO

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS – 1 gestión de reserva de habitaciones – 1.1 tratamiento y análisis del estado de reservas – 1.2 procedimientos de reservas – 1.3 utilización de programas informáticos – 1.4 emisión de informes o listados – 1.5 legislación sobre reservas – 1.6 actividades: gestión de reserva de habitaciones – 1.7 cuestionario: cuestionario final – DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS – 1 el mercado turístico nacional e internacional – 1.1 componentes de la oferta y demanda turísticas – 1.2 análisis cuantitativo y cualitativo del sector – 1.3 estructura de los mercados del turismo – 1.4 especialidades del mercado turístico – 1.5 principales fuentes de información turística – 1.6 actividades: el mercado turístico nacional e internacional – 2 segmentación y tipología de la demanda turística – 2.1 identificación y clasificación de las necesidades humanas – 2.2 motivaciones primarias secundarias – 2.3 segmentos y nichos en la demanda turística – 2.4 segmentación y perfiles de la demanda – 2.5 destinos turísticos frente a la demanda – 2.6 condicionantes económicos, políticos y sociales – 2.7 actividades: segmentación y tipología de la demanda turística – 3 aplicación del marketing en hostelería y turismo – 3.1 conceptos básicos de la economía de mercado – 3.2 procedimientos para el estudio de mercados – 3.3 plan de marketing – 3.4 actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo – 4 aplicación del plan de acción comercial – 4.1 crm – 4.2 marketing tradicional versus marketing relacional – 4.3 plan de marketing y el plan de acción comercial – 4.4 planificación de acciones comerciales – 4.5 el plan de ventas – 4.6 actividades: aplicación del plan de acción comercial – 5 aplicación de las técnicas de ventas – 5.1 contacto inicial – 5.2 el sondeo – 5.3 la argumentación – 5.4 las objeciones – 5.5 el cierre de la operación – 5.6 la venta personalizada – 5.7 actividades: aplicación de las técnicas de ventas – 6 negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos – 6.1 concepto de negociación – 6.2 análisis y preparación de la negociación – 6.3 la rentabilidad de la negociación – 6.4 el intercambio de información – 6.5 el intercambio de concesiones y contrapartidas – 6.6 el cierre de la negociación – 6.7 actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos – 6.8 cuestionario: cuestionario final – COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO – 1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente – 1.2 resolución de problemas de comunicación – 1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática – 1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 2 atención al cliente en hostelería y turismo – 2.1 clasificación de clientes – 2.2 la atención personalizada – 2.3 el tratamiento de situaciones difíciles – 2.4 la protección de consumidores y usuarios – 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo – 2.6 cuestionario: cuestionario final – 2.7 cuestionario: cuestionario final –

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