Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos – PRIVADO
105,00 €
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
- Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
Información adicional
| HORAS | 30 |
|---|---|
| IMPARTICION | Online |
| TIPO FORMACION | Privada |
1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
3. Tipologías de alarmas.
4. Tipologías de llamadas entrantes.
5. Tipos de actuación y recursos.
6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
7. Protocolos de actuación.
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