La calidad del servicio de atención al cliente – PRIVADO

50,00 

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
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  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

Información adicional

HORAS

10

IMPARTICION

Online

TIPO FORMACION

Privada

1. Concepto y origen de la calidad.

2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

3. El control y el aseguramiento de la calidad.

4. La retroalimentación del sistema.

5. La satisfacción del cliente.

6. La motivación personal y la excelencia empresarial.

7. La reorganización según criterios de calidad.

8. Las normas ISO 9000.

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